平安產(chǎn)險將推“新高鐵”車險理賠系統(tǒng)

自成立以來，平安產(chǎn)險就不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，并推出多種體驗活動。據(jù)了解，近期平安產(chǎn)險將推“理賠新高鐵”體驗，該情況備受很多車主的關(guān)注，其具體事實情況如下。

平安產(chǎn)險近日將推“新高鐵”車險理賠系統(tǒng)，意為客戶帶來簡單、便捷、準(zhǔn)確的“高鐵”式車險理賠服務(wù)體驗。

客戶可通過電話、APP、微信等多種渠道完成理賠報案，平安產(chǎn)險人員依托后臺數(shù)據(jù)平臺，根據(jù)不同的事故現(xiàn)嘗不同的客戶出險紀(jì)錄，為客戶提供差異化、多元化的理賠服務(wù)。

此次平安產(chǎn)險的“新高鐵”理賠系統(tǒng)包括五大理賠通道：一、電話直賠通道，由坐席在線直接完成定損理賠，實現(xiàn)打個電話即可賠款到賬；二、快賠通道，實現(xiàn)現(xiàn)場查勘、定損、賠款支付三位一體，極大地節(jié)省了理賠等待時間；三、標(biāo)準(zhǔn)通道，可實現(xiàn)人傷純門診案件通過電話查勘完成定損、跟蹤處理。實現(xiàn)了車損案件核價、核損、核賠的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程；四、復(fù)雜通道，通過組建人傷、車物大案專家團(tuán)隊，為客戶提供專業(yè)的理賠服務(wù)；五、風(fēng)險通道，支持多環(huán)節(jié)發(fā)起人工調(diào)查，并可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，自動提起調(diào)查，實現(xiàn)“作業(yè)”“審核”分離，權(quán)責(zé)利。

綜上可知，平安產(chǎn)險將推出“新高鐵”車險理賠系統(tǒng)，并讓客戶進(jìn)一步體驗“高鐵”式車險理賠服務(wù)。此外，平安產(chǎn)險“新高鐵”理賠系**具五大理賠通道。

太保車險集中理賠系統(tǒng) 太保車險集中理賠系統(tǒng)主要功能

太保車險集中理賠系統(tǒng)已在14個省市應(yīng)用“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”查勘系統(tǒng)，車險定損理賠速度大幅加快。太平洋保險已在14個省市應(yīng)用“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”查勘系統(tǒng)，車險定損理賠速度大幅加快?！败囯U移動視頻查勘系統(tǒng)”由太平洋保險創(chuàng)新開發(fā)，采用定制的合成式手持設(shè)備。

太保車險集中理賠系統(tǒng)提高理賠速度

“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”由太平洋保險創(chuàng)新開發(fā)，采用定制的合成式手持設(shè)備作為查勘員的手持終端，通過3G技術(shù)實現(xiàn)事故現(xiàn)場查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作的實時數(shù)據(jù)傳輸，后臺核損人員能全程指導(dǎo)和監(jiān)督現(xiàn)場查勘人員的理賠工作。因使用該系統(tǒng)可以同步完成查勘、核價、核損和估損單審核等工作，保險查勘定損的時效性大幅提升。從目前太平洋保險“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”試點運(yùn)行情況來看，案均處理時長只有20分鐘左右。

太保車險集中理賠系統(tǒng)如何操作

被保險人或其允許的合格的駕駛員在使用保險車輛過程中，發(fā)生交通事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)該由被保險人支付賠償金額，保險人依照《道路交通事故處理辦法》和保險合同的規(guī)定給予賠償。車損險和第三者責(zé)任險為兩項基本險，第三者責(zé)任險為強(qiáng)制性險種。一般第三者事故涉及到人身傷殘需要10萬元以上的賠償，因此投保10萬元、20萬元能夠滿足保障需求。在車損險和第三者責(zé)任保險中，保險公司一般只會賠償實際損失的80%～95%。如果要真正獲得100%的賠付，在基本險投保之，還需要投保不計免賠特約保險。

太保車險合理投保的竅門

由于汽車保險費的費率是固定的，因而繳費多少取決于汽車自身保險金額的高低。明智的選擇是足額投保，就是車輛價值多少就保多少。有人為節(jié)省埃險費而不足額投保，如20萬元的轎車只保10萬元，萬一發(fā)生事故造成車輛損毀，就不能得到足額賠付。
與不足額投保相反，有的人明明手中是一輛舊車，評估價值不過5萬元，卻偏偏要超額投保，保額18萬元，以為自己多花點錢就可以在車輛出事后獲得高額賠償。實際上，險公司只按汽車出險時的實際損失確定賠付金額。此外，如果你已一家保險公司足額投保，即使你在另一家保險公司再投保，也不可能拿到雙份的賠款。

太保車險集中網(wǎng)理賠系統(tǒng)怎樣操作

新的集中式車險系統(tǒng)由散單報價、保單創(chuàng)建、保單批改、車隊協(xié)議、共保協(xié)議、見費出單、綜合查詢、黑名單、車型庫等模塊組成。新系統(tǒng)使用了先進(jìn)的產(chǎn)品引擎與規(guī)則引擎，業(yè)務(wù)人員可熟練掌握該工具，通過其實現(xiàn)新產(chǎn)品和核保參數(shù)的靈活配置和快速升級，極大地提升了業(yè)務(wù)快速反應(yīng)與應(yīng)對市場的能力。目前，各家E t-線分公司對車險系統(tǒng)的切換整體反應(yīng)良好，出單量也基本與切換前保持一致，實現(xiàn)了車險業(yè)務(wù)出單的平穩(wěn)過渡。對系統(tǒng)普遍給出了界面友好、功能強(qiáng)大、對一線業(yè)務(wù)的支持很到位等肯定性的評價。另外，在高鋒時段，集中式系統(tǒng)在線用戶連接數(shù)一度超過12000個，系統(tǒng)在如此高的用戶數(shù)前提下仍體現(xiàn)了較好的性能，保證了出單的速度，為太保產(chǎn)險各分公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的技術(shù)支持。

太保車險集中理賠系統(tǒng)主要功能

（一）實時查詢。該系統(tǒng)登陸后只要輸入保單號等查詢條件，即可查詢相應(yīng)保單下所有賠案當(dāng)前所處的流程節(jié)點、處理人員、定損情況等信息。
（二）在線溝通。該系統(tǒng)提供留言功能，客戶對賠案處理有疑問或提出建議，可在系統(tǒng)中進(jìn)行客戶留言，保險公司將有專人負(fù)責(zé)處理及時答復(fù)。
（三）理賠監(jiān)督。該系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點的處理人員、處理時限通過流程圖表展現(xiàn)出來，客戶可及時了解賠案進(jìn)展，對各環(huán)節(jié)節(jié)點理賠時效等問題進(jìn)行監(jiān)督。
（四）防范風(fēng)險。通過該系統(tǒng)，客戶可對照保單信息要素，鑒別保單的真?zhèn)?同時可查詢到其保單下的所有賠案，對賠案的真實性進(jìn)行核實。
許多人被品種繁多的汽車保險產(chǎn)品搞得眼花繚亂。實際上，汽車保險按種類分為基本險和附加險兩大類。基本險包括第三者責(zé)任險和車輛損失險; 附加險有9種，包括全車盜搶險、車上責(zé)任險、無過失責(zé)任險、車載貨物掉落責(zé)任險、玻璃單獨破碎險、車輛停駛損失險、自燃損失險、新增加設(shè)備損失險、計免賠特約險等。

太保車險集中理賠系統(tǒng)操作介紹

每一個新車主買車后都少不了要買車險，然而汽車險種條款那么多，多花了錢顯然不合算，但保險不足額萬一出了事故又沒得賠，所以這里面也大有竅門。尤其是有些看似冷僻的險種恰恰會在特殊的時候為有車一族撐起保護(hù)傘，根據(jù)專業(yè)士的建議提出一些被忽視但作用正慢慢凸顯的險種，值得您重視起來。
記者從中國太保了解到，“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”在太平洋產(chǎn)險山東分公司投入使用，至此，太平洋保險已在14個省市應(yīng)用該查勘系統(tǒng)，車險定損理賠速度大幅加快。
“使用該系統(tǒng)可以同步完成查勘、核價、核損和估損單審核等工作，保險查勘定損的時效性得到大幅提升。”中國太保有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，從目前太平洋保險“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”試點運(yùn)行情況來看，案均處理時長只有20分鐘左右。

太保車險集中理賠的基本險

被保險人或其允許的合格的駕駛員在使用保險車輛過程中，由于碰撞、爆炸、雷擊或者外體倒塌等原因造成保險車輛的損失，保險人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。(2003版人保條款家庭自用汽車損失保險已包括有玻璃單獨破碎險、自燃損失險)車損險保額一般是根據(jù)新車購置價確定的，新車最好選擇是足額投保，在遭受保險事故造成損失時，無論全部損失和部分損失能獲得足額賠償。如保險金額低于新車購置價，只能按保險金額與新車購置價的比例賠付，如保險金額超出新車購置價，超出部分無效，只是多花冤枉錢。

太保車險集中理賠的附加險

除了汽車的基本險外，還有附加險可供消費者選擇，例如，全車盜搶險、車上人員責(zé)任險、新增加設(shè)備損失險、他人惡意行為損失、交通事故精神損害賠償費。此外還有車載貨物掉落責(zé)任險、車輛停駛損失險、自然損失險、新增加設(shè)備損失險、不計免賠特約險等。上海各大保險公司的險種不盡相同。

車輛保險理賠查詢系統(tǒng)功能

車輛保險理賠查詢網(wǎng)上自助系統(tǒng)不僅有助于保護(hù)保險消費者利益，還有利于幫助保險消費者及時了解賠案情況，加強(qiáng)理賠服務(wù)監(jiān)督。下面就為您介紹車輛保險理賠查詢系統(tǒng)的功能。

車輛保險理賠查詢系統(tǒng)功能一：信息安全
各公司要提高商業(yè)秘密和個人信息的保護(hù)意識，切實采取必要的技術(shù)手段，確保本公司和投保人、被保險人的信息安全。要借鑒自助銀行服務(wù)模式，通過進(jìn)入口令設(shè)置以及其他技術(shù)手段，防止個人隱私信息泄露。為保證保戶信息安全，進(jìn)入理賠服務(wù)系統(tǒng)所需輸入的口令至少應(yīng)不少于2項。對于被保險人姓名及聯(lián)系方式、賠款支付賬戶等，要進(jìn)行技術(shù)處理，部分顯示。

車輛保險理賠查詢系統(tǒng)功能二：查詢功能
客戶應(yīng)能準(zhǔn)確查詢到車輛出險信息、案件處理信息和賠款支付信息。各公司要根據(jù)查詢系統(tǒng)的設(shè)置，實現(xiàn)理賠環(huán)節(jié)全公開，并顯示各環(huán)節(jié)處理人員、處理起止時間。對于理賠查詢系統(tǒng)的菜單結(jié)構(gòu)，各公司可以自行設(shè)計，但要做到統(tǒng)籌安排、設(shè)計合理、界面清晰友好，保證客戶既可以實時查詢賠案信息，又能夠及時了解賠案處理進(jìn)度。上述信息上傳至網(wǎng)站后，應(yīng)至少保留三年以上時間。

車輛保險理賠查詢系統(tǒng)功能三：互動機(jī)制
各公司要在服務(wù)系統(tǒng)設(shè)立“留言箱”，保證每一個賠案信息項下都應(yīng)包含有留言箱。各公司要建立專人負(fù)責(zé)、限期答復(fù)制度。對于客戶提出的理賠問題，自客戶留言之日起1個工作日內(nèi)，應(yīng)對客戶予以答復(fù)。各公司可根據(jù)實際情況，自行設(shè)計留言箱，但要保證信息安全、溝通順暢。此外，查詢系統(tǒng)應(yīng)提供車險理賠須知、理賠流程簡介、理賠單證下載等服務(wù)，普及理賠知識，方便客戶索賠。

　　通過以上描述，我們可以得知，車輛保險理賠查詢系統(tǒng)具有信息安全、查詢功能以及互動機(jī)制的功能。車輛保險理賠查詢網(wǎng)上自助系統(tǒng)一方面防止了騙?，F(xiàn)象的發(fā)生，另一方面也為車主實現(xiàn)理賠信息查詢提供了方便。