一、網(wǎng)購消費者怎么維護權(quán)益?

網(wǎng)購消費者維護權(quán)益的方式包括：

1、網(wǎng)站平臺投訴

大型的消費平臺都有自己的客戶服務(wù)部門，處理網(wǎng)購中產(chǎn)生的***。消費者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進行投訴或舉報。

2、撥打維權(quán)電話

當合法權(quán)益收到侵害時，可以根據(jù)投訴商品或服務(wù)的性質(zhì)向工商部門(12315)、質(zhì)檢部門(12365)、食品藥品部門(12331)、物價部門(12358)等部門投訴。

3、消費者協(xié)會投訴

與普通商品一樣，網(wǎng)上購物商品發(fā)生消費***，也可以向省、市消協(xié)投訴。因為網(wǎng)上購物存在的風險，因此網(wǎng)購要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，有利于更好更快的進行維權(quán)。

4、市民服務(wù)熱線投訴

各地***部門為加強公共服務(wù)，設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。市民撥打熱線后，受理員會將投訴及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門**。相關(guān)部門**后會及時回復市民。

5、網(wǎng)上報案

網(wǎng)購有時候會遇到網(wǎng)購詐騙，這時候應(yīng)該及時向公安部門報案，不僅可以為自己的消費權(quán)益討回一份公道，同時也可以避免更多消費者上當受騙。

6、向人民法院提***訟

作為消費者，當合法權(quán)益受到侵害后，通過其他途徑無法解決時，一定要毫不猶豫的向人民法院提***訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。

二、投訴與舉報有何區(qū)別

1、概念不同

投訴是指消費者購物或接受服務(wù)，與企業(yè)發(fā)生爭議后，通過電話、書面等形式，向工商等行政部門反映自己權(quán)益遭受侵害的事實，請求協(xié)助解決爭議的行為。這里的“爭議”實質(zhì)上是平等主體之間的一種民事權(quán)益爭議。舉報是指公民、法人或者其他組織，向工商等行政部門反映企業(yè)在經(jīng)營中存在的違法行為。舉報既可以實名舉報，也可以匿名舉報。

2、提出者不同

投訴人是認為自身權(quán)益遭受侵害的消費者;而舉報人是發(fā)現(xiàn)違法行為的任何公民、法人或者其他組織，而這種違法行為未必對其自身權(quán)益造成了直接侵害。

3、處理依據(jù)不同

投訴的處理依據(jù)是《消費者權(quán)益保**》《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等;舉報的處理依據(jù)是《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》等。

4、處理方式不同

投訴的處理方式是“調(diào)解”。工商部門在收到投訴后，審核該投訴是否符合受理規(guī)定。對于符合規(guī)定的投訴，予以受理;對于不符合規(guī)定的投訴，不予受理。對于受理的消費爭議投訴，工商部門采用調(diào)解方式來處理。調(diào)解過程中，在工商部門指導下，企業(yè)與顧客平等協(xié)商，就修理、更換、退貨、賠償?shù)仁马椷M行充分溝通，根據(jù)雙方意愿，積極促進雙方達成共識,并就共識內(nèi)容制作調(diào)解書;如果無法達成一致，工商部門將終止調(diào)解，并建議顧客與企業(yè)通過《消費者權(quán)益保**》第三十九條規(guī)定的其他途徑尋求救助。舉報的處理方式是“查處”。工商機關(guān)在收到舉報材料后，根據(jù)核查結(jié)果決定是否立案。對于經(jīng)核查認為不存在違法行為的，不予立案;對于經(jīng)核查認為具備立案條件的，立案處理。通過法定調(diào)查程序，根據(jù)案件的具體情況，最終作出給予行政處罰、不予處罰、移送、銷案等處理結(jié)果。

5、投訴可以撤***，舉報不能“撤回”

投訴可以撤回。消費者投訴后可以隨時撤回投訴，如對企業(yè)就修理、更換、退貨、賠償?shù)仁马椞岢龅慕鉀Q方案表示滿意，或與企業(yè)自行和解。投訴撤回后工商部門將終止調(diào)解工作。舉報不能“撤回”。舉報人舉報后又提出“撤回”舉報的，即使企業(yè)已經(jīng)與顧客達成和解，工商部門仍會對舉報人所反映的案件線索進行調(diào)查核實，對于查實的違法行為依法予以處理。

6、查處結(jié)果的強制執(zhí)行力不同

投訴處理中，最終是否能夠達成一致意見，取決于企業(yè)與顧客的意愿，且調(diào)解結(jié)果不具有強制執(zhí)行力。舉報處理中，查處工作則具有強制力，是工商部門作為市場監(jiān)管者，履行市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的法定職責，查處結(jié)果具有強制執(zhí)行力。

對于消費者來說，在購物、或者是購買服務(wù)之后，若是發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益是因為商家的違規(guī)行為而受損，那么可以選擇投訴、報案、亦或者是***等方式來維護自己的權(quán)益。為了使得維權(quán)請求被受理，提交相關(guān)證明權(quán)益受損的證據(jù)是必要的。