有用。消費者在遇到商家商家侵犯消費者權(quán)益的時候，可以及時向消費者協(xié)會撥打消費者協(xié)會的12315熱線進行投訴，消費者協(xié)會就會對雙方當事人進行調(diào)解。不過消費者還可以通過其他途徑進行解決，因為消費者協(xié)會主要是起到輿論監(jiān)督的作用，并沒有行政執(zhí)法權(quán)。

中華人民共和國消費者權(quán)益保**

第三十七條

消費者協(xié)會履行下列公益性職責：(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；(二)參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準；(三)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；(四)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；(五)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；(六)投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；(七)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提***訟或者依照本法提***訟；(八)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民***對消費者協(xié)會履行職責應當予以必要的經(jīng)費等支持。消費者協(xié)會應當認真履行保護消費者合法權(quán)益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權(quán)益的活動。