現(xiàn)在國(guó)家為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，各行各業(yè)都設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的投訴電話，保險(xiǎn)行業(yè)也不例外，它的投訴電話為12378，很多沒(méi)有投訴過(guò)的人就想知道12378投訴有用嗎?處理流程是怎樣的?下面小編就為大家整理了，一些與其相關(guān)的內(nèi)容，有需要的朋友可以看看。

一、12378投訴有用嗎

12378投訴還是有用的，這是銀保監(jiān)會(huì)專(zhuān)門(mén)為了保障消費(fèi)者權(quán)益而開(kāi)通的一條維權(quán)熱線。但是需要大家注意，并不是所有的情況只要投訴就有用，前提是我們?cè)谂c保險(xiǎn)公司發(fā)生***中，保險(xiǎn)公司確實(shí)存在違規(guī)行為，如果消費(fèi)者不占離，即便投訴也沒(méi)有用。

大家在進(jìn)行投訴之前，一定要準(zhǔn)備好投訴材料，這樣投訴起來(lái)才更有說(shuō)服力，能夠更快地得到解決。投訴材料必須要能夠證明保險(xiǎn)公司確實(shí)有違規(guī)行為，并對(duì)自己的利益造成的損害，否則也是沒(méi)用的。

二、12378投訴處理流程是怎樣的

1、在接通12378投訴熱線后，工作人員會(huì)將來(lái)電人的信息、反應(yīng)事項(xiàng)、訴求信息錄入系統(tǒng)，并在當(dāng)天轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

2、相關(guān)部門(mén)在收到投訴之后會(huì)對(duì)事件進(jìn)行大致調(diào)查，并在15日內(nèi)作出是否受理的決定，并將決定通知給投訴人。

3、決定受理的，需要在60日內(nèi)完結(jié)所有事項(xiàng)，如果情況比較復(fù)雜可以適當(dāng)延長(zhǎng)期限，但最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)30天，并且還應(yīng)及時(shí)告知投訴人。

三、12378投訴需要注意什么

1、在客服上班時(shí)間撥打

12378的客服工作時(shí)間為早上9:00-17:00，大家一定要在工作時(shí)間內(nèi)撥打電話。

2、注意受理的范圍

一般12378主要受理的是保險(xiǎn)合同***以及保險(xiǎn)公司涉嫌違規(guī)等行為的事件，其它的保險(xiǎn)咨詢(xún)事項(xiàng)是不受理的。

3、要清楚反應(yīng)事情經(jīng)過(guò)

在撥打電話之前，應(yīng)組織一下語(yǔ)言，盡量簡(jiǎn)短有邏輯的將事情大致經(jīng)過(guò)告知給工作人員，以便于他們及時(shí)為大家處理。