成都銀行個人手機銀行常見問題：

1. 成都銀行手機銀行使用何種實現(xiàn)形式？對手機系統(tǒng)有何要求？

答：成都銀行手機銀行為您提供客戶端版手機銀行和WAP版手機銀行兩種形式。

客戶端版手機銀行：支持IOS(iPhone)、Android系統(tǒng)，可以支持目前市場絕大多數(shù)手機，但由于手機生產(chǎn)商在手機硬件、操作系統(tǒng)以及軟件等方面會存在差異，所以少量手機會存在客戶端軟件安裝及使用效果受影響的現(xiàn)象。

WAP版手機銀行：手機能上網(wǎng)即可使用WAP版手機銀行。使用手機瀏覽器登錄成都銀行個人手機銀行wap網(wǎng)址：wap.bocd.com.cn即可；為了您正常使用，我們建議您使用手機自帶瀏覽器。

2. 什么是客戶端手機金融服務(wù)？

答：一般來說，手機銀行可以分為網(wǎng)頁版手機銀行和客戶端版手機銀行兩種形式。相比網(wǎng)頁版(特別WAP形式)，客戶端可以充分挖掘手機平臺的特點，彌補網(wǎng)頁版信息少，界面相對簡陋等缺點，為客戶提供更高的安全性，更強大的功能和更好的用戶體驗，更加適應(yīng)智能手機發(fā)展的趨勢。

3. 手機銀行采用了什么安全策略？

答：秉承業(yè)界最高安全標準，采用數(shù)據(jù)全程加密、密碼超限保護、登錄超時控制、安全退出等機制，并通過短信驗證碼、交易密碼、預留信息、設(shè)置轉(zhuǎn)賬/支付限額等多重措施，全方位保障手機銀行的私密化，使客戶的使用過程更安全更高效。

4. 成都銀行WAP版手機銀行和客戶端版有什么關(guān)系？

答：客戶端版和WAP版是成都銀行手機銀行的兩種系統(tǒng)形式，目前相互獨立，需要單獨注冊開通。各版手機銀行提供的功能和服務(wù)詳見功能一覽”專欄。

5. 如何注冊成都銀行手機銀行？

答：您可以通過成都銀行任意網(wǎng)點、個人網(wǎng)銀專業(yè)版開通手機銀行業(yè)務(wù)，或直接通過手機自助注冊開通（如需開通轉(zhuǎn)賬權(quán)限，可通過網(wǎng)上銀行或柜面渠道辦理）。

6. 使用成都銀行手機銀行收費嗎？

答：在成都銀行手機銀行推廣期內(nèi)，注冊開通及各項功能使用均免費，后續(xù)資費調(diào)整以銀行公告為準?？蛻粝螺d客戶端和交易過程中使用手機上網(wǎng)，需向電信運營商支付訪問本服務(wù)所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)流量費用。網(wǎng)絡(luò)流量費用的具體資費標準，請向當?shù)仉娦胚\營商咨詢。

7. 手機銀行有哪些密碼？

答：手機銀行共有兩個密碼，一是手機銀行登錄密碼，由客戶在申請開通手機銀行功能和服務(wù)時自行設(shè)置，用于登錄手機銀行；二是是手機銀行交易時所使用賬戶的交易密碼。

8. 手機銀行登錄密碼設(shè)置有何要求？

答：為了您的賬戶資金安全，成都銀行手機銀行的登錄密碼要求設(shè)定為6-16位的字母和數(shù)字的組合，區(qū)分大小寫，但不支持漢字和符號的設(shè)置。

9. 如果忘記了手機銀行登錄密碼，怎么辦？

答：如果您忘記了手機銀行登錄密碼，可以通過個人網(wǎng)銀專業(yè)版重新設(shè)置，或本人攜帶有效身份證件前往成都銀行任一營業(yè)網(wǎng)點辦理手機銀行登錄密碼重置。

10. 如果手機換號了，怎么辦？

答：您可以憑有效身份證件在柜臺或個人網(wǎng)銀專業(yè)版進行手機銀行用戶名修改或手機號碼變更，將簽約手機號碼修改為新的手機號碼即可。

11. 手機如果丟失，怎么辦？

答：如果不慎丟失手機，請及時聯(lián)系運營商掛失簽約手機銀行的手機號碼；同時建議您登錄網(wǎng)上銀行或直接到成都銀行柜臺注銷手機銀行業(yè)務(wù)，待更換手機卡號后重新辦理開通手續(xù)。

12. 為什么無法正常登錄手機銀行？

答：一般有如下原因：

（1）沒有開通手機銀行功能和服務(wù)；

（2）登錄名或登錄密碼輸入不正確；

（3）手機未處于正常上網(wǎng)狀態(tài)；

（4）手機發(fā)生故障，需要聯(lián)系運營商或手機廠商解決。

13. 成都銀行手機銀行支持何種通訊運營商？

答：成都銀行手機銀行支持中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商以及WIFI網(wǎng)絡(luò)，只要您的手機能夠正常上網(wǎng)，即可使用手機銀行服務(wù)。

14. 怎么判斷已經(jīng)成功登錄成都銀行手機銀行而不是偽冒的客戶端軟件？

答：您成功登錄手機銀行后，會有登錄提示頁面，顯示您的用戶名、上次登錄時間、預留信息和當天登錄次數(shù)，請核實上述信息是否屬實。為安全起見，請您不要復制和安裝不確定來源的手機銀行客戶端軟件。

15. 使用他人的手機可以登錄我的客戶端手機銀行嗎？

答：您可以使用他人的手機輸入正確的用戶名和登錄密碼，登錄您的手機銀行。涉及到動賬、信息變更、簽約等操作時，驗證碼短信仍會發(fā)送到您的手機銀行簽約手機號碼，只有在成功接收并錄入驗證碼的情況下，才能繼續(xù)操作。

16. 為什么登錄手機銀行后會提示會話超時”？

答：為保證您手機銀行賬戶的資金安全，您登錄成都銀行手機銀行系統(tǒng)后，如果連續(xù)5分鐘以上沒有進行任何操作，手機銀行系統(tǒng)將提示會話超時”，您將需要重新登錄才能正常使用手機銀行。

17. 我的手機銀行簽約主卡進行了升級換卡或掛失后補卡了新卡，手機銀行會自動替換成新卡嗎？

答：換卡后新卡無法自動替換舊卡。您需要在賬戶管理功能中，將原卡號刪除，并將新卡號加掛至手機銀行，才能在手機銀行中使用新卡進行交易。

18. 什么是客戶端版手機銀行的默認賬號？如何設(shè)置默認賬戶？

答：您指定的客戶端版手機銀行默認賬戶，會做為手機銀行各交易頁面中賬號列表下拉框的首選賬號，也是您作為手機號轉(zhuǎn)賬收款方的入賬賬號。

您可以隨時在我的賬戶”-賬戶管理”-我的加掛賬號”頁面中選定任一賬戶（信用卡除外）為默認賬戶。